Pesquisa
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Apresentção
O módulo de pesquisa do Ligero Smart é uma funcionalidade para criar pesquisas que os clientes dos chamados fechados são convidados a preencher.
Essa pesquisa é exibida em forma de gráfico, pode-se verficar em cada chamado qual foi a avaliação feita pelo atendente.
Instalação
Para realizar a instalação da Pesquisa no Ligero Smart, vamos seguir o mesmo modelo do manual 08 - Gerenciamento de Pacotes.
Realize o download do módulo da FAQ pelo link abaixo
https://portal.ligero.com/ligero/public.pl?Action=PublicDownloads#
Ao acessar o link, vá em " Public Extensions" -> for Ligero ---- -> Survey -> Survey ?
Após finalizar o download, acesse "Administração -> Gerenciador de Pacotes".
Clique em " Escolher arquivo" e selecione o arquivo Survey ? e em seguida clique em "Instalar Pacote".
Na tela seguinte, clique em "Continuar", conforme imagem abaixo:
Na próxima tela, o sistema mostra o informativo da isntalação, clique em "Continuar".
A tela seguinte é o do Gerador de Pacotes, onde no Repositório local já mostra a Pesquisa (Survey) instalada.
Configurações
Em Administração do Sistema, procure no lisbox Survey -> Core::Survey.
Survey::ShowVoteData: Habilita a pesquisa dos chamados.
Survey::NotifictionSender: Define quel e-mail vai enviar a pesquisa.
Survey::NotificationSubject: Titulo do e-mail.
Survey::NotificationBody: Define o Corpo do e-mail.
Survey::SendInHoursAfterClose: Define a quantidade de horas para a pesquisa ser enviada após o fechamento do chamado.
Survey::AmountOfSurvaeyPer30Days: Quantidade máxima de pesquisa em 30 dias.
Em Survey: -> Core, temos a seguinte opção:
Survey::NotificationRecepientBlacklist: Define e-mails que nào receberão a pesquisa.
Criar uma nova Pesquisa
Para criar uma nova pesquisa, no toolbar clique em Pesquisa -> Nova.
Preencher os campos Títulos, Introdução, Rementente, Assunto, Corpo, Filas e Descrição Interna.
Nesse caso a Fila é para qual fila será enviada a pesquisa. Podemos inserir várias pesquisas para filas diferentes.
Inserindo Perguntas
Para inserir perguntas, clique em Editar Perguntas conforme imagem abaixo:
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Você pode inserir 4 tipos de perguntas, segue imagem:
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SimNão: Pergunta que possibilita resposta de Sim ou Não. Radio (Lista): Pergunta que possibilita apenas uma opção para escolha. Checkbox (Lista): Pergunta que pode escolher várias respostas. Área de Texto: Pergunta com o campo para resposta dissertativa.
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Adicionando a pergunta, para inserir as resposta no caso de Radio e CheckBox, clique em na pergunta no campo Perguntas de Pesquisas. Insira a resposta, conforme imagem abaixo:
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Lembrando que os tipos Radio e Checkbox, é necessário uas resposta no mínimo. Configurado as perguntas, clique em Voltar e depois Fechar Janela.
Novamente na página de pesquisa, para dar início ao envio da pesquisa no fechamento do chamado, altere o Status para "Master", conforme imgem abaixo:
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Apenas um questionário pode ser colocado como Mestre. Os próximos serão colocados como Válido. Assim que o chamado é fechado, o cliente recebe o convite para preencher o Formulário clicando no link dentro do convite do Ligero Smart.
Visualizar os resultados da Pesquisa
Para visualizar os resultados da Pesquisa, seguir o caminho Pesquisa -> Overview -> Escolher a Pesquisa.Ao final da página, você pode verificar um gráfico com o percentual das respostas, no caso de YesNo, CheckBox e Radio. No caso de perguntas que foram selecionadas como Não Necessárias, irá aparecera quantidade de pessoas que preencheram essa resposta. Nos detalhes da estatísticas:
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Você pode analisar cada pesquisa respondida. Quando clicando em Detelhes de Estatísticas, abrirá a seguinte tela:
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Quando clicado na Lupa, conseguimos verificar a resposta de cada pergunta. No caso acima, temos apenas um chamado, caso tenha mais chamados, essa lista aumentará.