ITSM Instalação

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Apresentação

O Ligero Smart é formado por um conjunto de pacotes que implantam no Ligero Smart os mecanismos necessários transformá-lo numa poderosa ferramenta de gestão de serviços de TI. O sistema base do Ligero Smart já foi homologado pela pink Elephant para dar suporte a 6 processos descritos pelo framework ITIL.
Os processos atendidos são os seguintes:

• Operação de Serviço
  • Gerenciamento de Incidente
  • Atendimento da Requisição de Serviço (Request Fulfilment)
  • Gerenciamentode Problema
• Transição de Serviço
  • Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço
  • Gerenciamento de Conhecimento
  • Gerenciamneto de Mudança

Além disto, em conjunto com outros módulos e software pode surportar mais processos, como por exemplo o Gerenciamento de Eventos (Operação de Serviço).

Tecnicamente, o Ligero Smaert ITSM e composto pelosseguintes pacotes:

• GeneralCatalog - Adiciona um mecanismo de cadastro de informações diversas utilizadas nos módulos ITSM. Adiciona entre outras coisas uma tela de cadastro na Administração do Sistema (Cátalogo Geral).
• ITSMCore - Entre outras coisas, modifica as propriedades do Serviço e do SLA.
• ITSMIncidentProblemManagement - Entre outras coisas adiciona tipos de chamado para classificação entre requisição e incidente. Cria uma tela de decisão (para pedir aprovação de chamados). Adiciona doisobjetos dinâmicos de relatório do sistema, para medir a taxa de solução no primeiro contato com o cliente, e o tempo médio de solução.
• ITSMConfigurationManagement - Instala o módulo de Gerenciamento de Configuração e relatórios relacionados.
• ITSMChangeManagement - Instala o módulo de Gerenciamento de Mudança.
• ITSMServiceLevelManagement - Adiciona vários relatórios ao sistema para acompanhar o nível de serviço.
• ImportExport - Adiciona o menu Importar/Exportar na Administração que pode ser utilizado para importar e exportar ICs ou mesmo serviços, clientes e empresas com ajuda de módulos de terceiro.

Instalação

Requisitos

Obtenha os pacotes em link

Instalação Simples

Existem duas formas de instalar o ITSM. A primeira, resume-se em instalar um único pacote que contém todos os itens disponíveis no Ligero Smart ITSM mencionados anteriormente.
Para isto, faça download do pacote "ITSM bundle Package".
Vantagens: É mais fácil de instalar.
Desvantagem: instala vários pacotes que talvez nào sejam utilizados por sua equipe no primeiro momento.
Faça a instalação através do Gerenciador de Pacotes.
Você pode realizar através da linha de comando.

su - ligero
cd / opt/ ligero
wget link

Instalação Avançada

Vantagens: Instale somente o que você vai utilizar.
Primeiro deve-se instalar o pacote GeneralCatalog. Em seguidao pacote ITSMCOre. Após a instalação destes dois pacotes, você poderá instalar os demais pacotes na sequencia que desejar.

• ITSMIncidentProblemManagement
• ITSMConfigurationManagement
• ITSMChangeManagement
• ITSMServiceLevelManagement